İptal ve İade Koşulları

mayaayakkabi.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş İptali

• Henüz Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz, [E-posta / Telefon] üzerinden veya "Hesabım" panelinden siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal onayı alındığında, ödemeniz 3-7 iş günü içerisinde (banka prosedürlerine bağlı olarak) iade edilir.
• Kargoya Verilmiş Siparişler: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal edilemez; bu aşamada ancak ürün size ulaştığında "İade Süreci" başlatılabilir.

2. İade Koşulları ve Süresi

• Cayma Hakkı: Tüketici Kanunu gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün; ambalajının açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
• Eksiksiz İade: İade edilen ürünle birlikte; faturanın tüm kopyaları, ürünün orijinal kutusu, varsa aksesuarları ve promosyon ürünleri de gönderilmelidir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki kategorideki ürünlerin, yasal olarak iadesi kabul edilememektedir:

• Kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya modifiye edilen ürünler.
• Hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç giyim, mayo, kozmetik, küpe vb. paketi açılmış ürünler).
• Tek kullanımlık ürünler veya kopyalanabilir yazılım/programlar.
• Son kullanma tarihi geçme riski olan veya çabuk bozulabilen mallar.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep Oluşturma: [E-posta / Destek Hattı] üzerinden iade talebinizi iletin.
2. Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talebiniz için size iletilecek olan [Kargo Şirketi Adı] iade kodunu kullanarak ürünü karşı ödemeli (ücretsiz) olarak bize gönderin.
3. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu denetlenir.
4. Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ödeme tutarı kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Havale) uygun olarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

5. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında hasar görmüş ürünler için mutlaka "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutulmalıdır. Üretim hatası olan (ayıplı) ürünlerde 14 günlük süre sınırı olmaksızın, yasal garanti kapsamında değişim veya iade hakkınız bulunmaktadır.

İletişim Bilgilerimiz:

Adres: Reisdere Mah. 6001 Sk. NO:21A Çeşme/İzmir

E-posta: info@mayaayakkabi.com

Telefon: 0501 696 2109